AKENA
Términos y condiciones
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los servicios, programas, cursos, formaciones y demás productos ofrecidos a través de este sitio web. El titular y prestador de los servicios es: Titular: Inés Sánchez Estevez NIF:52986937C Domicilio profesional: C/ Arroyo de la Media Legua, 12. 28030 Madrid Correo electrónico: info@akenadesarrollodeportivo.com Sitio web: https://akenadesarrollodeportivo.com/ En adelante, la “Prestadora”. La realización de una compra o contratación a través de este sitio web implica que el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones de Contratación antes de finalizar el proceso.2. Servicios y productos ofrecidos
A través de este sitio web se podrán ofrecer, entre otros:- Servicios de coaching y acompañamiento.
- Servicios relacionados con nutrición, hábitos y rendimiento.
- Programas de acompañamiento para deportistas y familias.
- Programas dirigidos a ejecutivos, empresarios y emprendedores.
- Cursos y formaciones online.
- Talleres, sesiones y eventos formativos.
- Recursos y contenidos digitales.
- Otros servicios relacionados con la actividad profesional de la Prestadora.
3. Requisitos para contratar
Para contratar los servicios o adquirir productos a través de este sitio web, el cliente deberá tener capacidad legal suficiente para contratar. El cliente declara que los datos proporcionados durante el proceso de compra son verdaderos, completos y actualizados. Cuando el servicio tenga como destinatario a un menor de edad, la contratación deberá realizarse o ser autorizada por su padre, madre, tutor o representante legal cuando corresponda. La Prestadora podrá solicitar la información necesaria para verificar dicha autorización.4. Proceso de contratación
Para adquirir un servicio, programa, curso o formación, el usuario deberá seguir el procedimiento indicado en la correspondiente página de contratación. Antes de finalizar la compra se mostrará la información esencial del servicio o producto, incluyendo su precio y, cuando corresponda, impuestos, modalidad de prestación y condiciones particulares. El cliente deberá revisar los datos facilitados y aceptar expresamente las presentes Condiciones de Contratación antes de completar el pago. Una vez realizada correctamente la contratación, el cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico o a través del sistema utilizado para gestionar la compra.5. Precios e impuestos
Los precios de los servicios y productos serán los indicados en el sitio web en el momento de realizar la contratación. Se especificará durante el proceso de compra si los impuestos aplicables están incluidos en el precio mostrado. La Prestadora se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a las contrataciones que ya hayan sido formalizadas. Las promociones, descuentos o condiciones especiales tendrán la duración y requisitos indicados en cada caso.6. Formas de pago
El pago podrá realizarse mediante los sistemas habilitados durante el proceso de contratación. Dependiendo del servicio o producto, podrán ofrecerse:- Pago mediante tarjeta bancaria.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas externas de pago.
- Pago único.
- Pago fraccionado, cuando se indique expresamente.
7. Pagos fraccionados
Cuando un programa o servicio permita el pago fraccionado, esta modalidad constituye una forma de pago del precio total contratado y no necesariamente una contratación mensual independiente. El cliente se compromete a abonar todos los pagos correspondientes conforme al calendario establecido en el momento de la contratación. El abandono voluntario del programa una vez iniciado no exime automáticamente del pago de las cantidades pendientes cuando se haya contratado un programa completo con modalidad de pago fraccionado, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor. En caso de impago, la Prestadora podrá suspender temporalmente el acceso al programa, sesiones, contenidos o servicios hasta que la situación sea regularizada, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.8. Cursos y contenidos digitales
Cuando el cliente adquiera un curso, formación o contenido digital, recibirá las instrucciones necesarias para acceder al mismo a través del correo electrónico o de la plataforma correspondiente. El acceso será personal e intransferible. El cliente no podrá compartir sus claves de acceso con otras personas ni facilitar el acceso a los contenidos a terceros. La duración del acceso será la indicada en la página de venta o en las condiciones específicas de cada formación. Cuando no se indique expresamente un acceso indefinido, no deberá entenderse que el acceso al contenido adquirido tiene carácter permanente.9. Servicios de acompañamiento y sesiones
Los programas que incluyan sesiones individuales o grupales se desarrollarán conforme a las características indicadas en la correspondiente oferta. El cliente se compromete a asistir a las sesiones acordadas y a respetar las normas organizativas comunicadas para el correcto desarrollo del servicio. Cuando sea necesario modificar una sesión previamente concertada, deberá comunicarse con una antelación mínima de [24/48 HORAS]. Las sesiones canceladas fuera del plazo establecido o aquellas a las que el cliente no se presente podrán considerarse realizadas, salvo causa justificada o acuerdo entre las partes. Cuando la cancelación sea responsabilidad de la Prestadora, se ofrecerá una nueva fecha para realizar la sesión.10. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos tienen carácter educativo, formativo y de acompañamiento dentro de las áreas de especialización profesional de la Prestadora. Los contenidos relacionados con coaching, nutrición, hábitos, bienestar y rendimiento deben entenderse dentro del alcance profesional correspondiente a cada servicio. La información proporcionada no sustituye el diagnóstico, tratamiento o seguimiento médico, psicológico o sanitario que pueda necesitar una persona. Cuando existan patologías, lesiones, trastornos, síntomas o circunstancias que requieran intervención sanitaria, el cliente deberá acudir al profesional sanitario correspondiente. La Prestadora podrá recomendar que el cliente consulte con un profesional sanitario cuando considere que una determinada situación excede el ámbito de los servicios ofrecidos.11. Resultados
La contratación de un servicio, programa o formación no garantiza la obtención de un resultado específico. Los resultados dependen de múltiples factores, entre ellos la situación inicial del cliente, su implicación, constancia, circunstancias personales y aplicación de las herramientas o conocimientos adquiridos. En consecuencia, no se garantiza la consecución de determinados resultados deportivos, físicos, profesionales, personales, académicos o económicos. Los testimonios o experiencias de otros clientes que puedan aparecer en este sitio web representan experiencias individuales y no constituyen una garantía de resultados futuros.12. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, dispondrá del derecho de desistimiento en los casos y durante los plazos establecidos por la normativa aplicable. Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente. Para ejercer este derecho podrá comunicar su decisión de forma inequívoca a: info@akenadesarrollodeportivo.com La comunicación deberá permitir identificar al cliente y la contratación respecto de la que desea ejercer el desistimiento.Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento
Cuando el cliente solicite expresamente que la prestación de un servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, podrán aplicarse las consecuencias previstas en la normativa de consumidores. Si el servicio hubiera sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá dejar de resultar aplicable cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes. Si el servicio se hubiera ejecutado parcialmente, el consumidor podrá estar obligado a abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado, cuando legalmente proceda.Contenidos digitales
Cuando se suministren contenidos digitales que no se presten en un soporte material y el acceso o ejecución comience antes de finalizar el plazo de desistimiento, el consumidor podrá perder su derecho de desistimiento cuando haya prestado previamente su consentimiento expreso para iniciar el suministro y haya reconocido que, con ello, pierde dicho derecho, siempre que se cumplan los requisitos legalmente exigibles. La mera aceptación de estas Condiciones no sustituirá las autorizaciones adicionales que deban recabarse durante el proceso de compra cuando sean legalmente necesarias.13. Política de cancelaciones y devoluciones
Fuera de los supuestos en los que exista legalmente derecho de desistimiento u otro derecho obligatorio del consumidor, las cancelaciones y devoluciones se regirán por las condiciones particulares indicadas para cada servicio o programa. Cuando exista una política específica de devolución o garantía comercial, esta deberá aparecer claramente indicada en la correspondiente página de contratación. En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos irrenunciables que la legislación reconozca a consumidores y usuarios.14. Propiedad intelectual
Los cursos, vídeos, documentos, guías, ejercicios, metodologías, recursos, materiales descargables, grabaciones, presentaciones y demás contenidos facilitados durante los programas o formaciones están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. La compra o contratación concede exclusivamente un derecho personal de utilización de los materiales dentro de los términos establecidos para el correspondiente servicio. Salvo autorización expresa y por escrito, queda prohibido:- Copiar o reproducir los materiales.
- Compartirlos con terceros.
- Facilitar las claves de acceso.
- Revender los contenidos.
- Distribuirlos gratuitamente.
- Publicarlos total o parcialmente en Internet o redes sociales.
- Utilizarlos para crear productos, servicios o formaciones derivados.
- Grabar, reproducir o distribuir sesiones privadas o grupales sin autorización.
15. Sesiones grupales y participación
Cuando un programa incluya sesiones grupales, los participantes deberán mantener una conducta respetuosa hacia el resto de integrantes. La información personal compartida por otros participantes durante las sesiones deberá tratarse de forma confidencial. No está permitido grabar, fotografiar, reproducir o distribuir las intervenciones de otros participantes sin su consentimiento. La Prestadora podrá limitar o cancelar la participación de una persona que mantenga conductas ofensivas, discriminatorias, violentas, intimidatorias o que interfieran de forma grave con el desarrollo del programa, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a las partes.16. Disponibilidad de plataformas externas
Algunos servicios pueden prestarse mediante plataformas tecnológicas de terceros, como sistemas de videoconferencia, plataformas formativas, herramientas de reserva, servicios de email o pasarelas de pago. La Prestadora procurará utilizar proveedores adecuados, pero no puede garantizar la disponibilidad permanente de servicios tecnológicos gestionados por terceros. Cuando se produzca una incidencia que impida temporalmente acceder a un contenido o realizar una sesión, se adoptarán medidas razonables para restablecer el servicio o facilitar una alternativa cuando resulte necesario.17. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:- Facilitar información veraz y actualizada.
- Utilizar los servicios y contenidos de forma lícita.
- Cumplir las condiciones específicas del programa contratado.
- No compartir accesos ni materiales protegidos.
- Comunicar aquellas circunstancias relevantes para la correcta prestación del servicio.
- Consultar con los profesionales sanitarios correspondientes cuando su situación así lo requiera.